Omkring
Læs venligst vores vilkår og betingelser, før du afgiver en ordre i vores online shop. Vi overholder vores vilkår og betingelser i overensstemmelse med svensk lov. Når du afgiver en ordre i vores webshop, accepterer du dermed vores vilkår og betingelser som angivet her.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice her.
Priser
Alle priser er inklusive 25% moms. For svenske kunder vises priser i SEK (svenske kroner). For kunder uden for Sverige kan priser vises i EUR (euro) eller DKK (danske kroner), afhængigt af det valgte land og betalingsmetode.
Nic & Mel forbeholder sig ret til ikke at levere eller annullere en ordre på grund af tekniske problemer, fejl i betaling, prisfastsættelse eller på lager.
Indenlandske leverancer
Gratis forsendelse gælder for alle ordrer i Sverige over 699 SEK. For ordrer under 300 SEK opkræves et fast forsendelsesgebyr på 69 SEK. Små varer sendes direkte til kunden med PostNord, mens større pakker sendes til et lokalt udleveringssted med DHL. Der sendes besked via sms eller e-mail, så snart pakken er registreret som klar til afhentning. Standardleveringstiden er mellem 1-3 arbejdsdage efter ordrebekræftelse. For returforsendelse og ombytning opkræves et fast gebyr på 69 SEK.
Internationale leverancer
For forsendelse af ordrer uden for Sverige gælder separate forsendelsesgebyrer afhængigt af land eller region. Leveringstiden varierer mellem 3-10 dage, og pakkerne håndteres og leveres af indenlandske post- eller kurertjenester. Ved returforsendelse og ombytning opkræves et fast beløb svarende til det oprindelige forsendelsesgebyr.
Internationale fragtomkostninger:
- Danmark: € 7
- Inden for EU: € 17
- Europa Ikke-EU: € 25
- På verdensplan: € 25
Betaling
Qliro er Nic & Mels betalingsudbyder og håndterer alle transaktioner i kassen. Med Qliro får du adgang til flere forskellige betalingsmuligheder – herunder Swish, faktura, direkte bankbetaling og delbetalingskonto. Du kan læse mere om alle tilgængelige tjenester via linket nedenfor: https://assets.qliro.com/terms/dk/da/terms/1/terms_invoice.pdfNår du vælger at betale med Swish, vil betalingsmodtageren blive vist som Q*Nicandmel. Det betyder blot, at Qliro modtager betalingen på vegne af Nic & Mel og sikkert håndterer transaktionen for dit køb.Hvis den bestilte pakke ikke afhentes i tide og automatisk returneres, påløber der et gebyr på 250 SEK til dækning af afsenderens returomkostninger.
Vi accepterer betalinger i SEK, EUR og DKK. Den valuta, der bruges ved betaling, afhænger af kundens land og den valgte betalingsmetode. Ved internationale køb kan valutakurser og eventuelle transaktionsgebyrer tilkomme, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Garanti
Nic & Mel yder et års generel garanti på alle vores produkter, begrænset til produktionsfejl, herunder syning og limning. For at rapportere et garantiproblem bedes du kontakte os på customer@nicandmel.com
Garantien gælder ikke for:
- Mangler og skader som følge af tab, tyveri, brand, vand eller force majeure.
- Fejl eller skader forårsaget af forkert brug, forsømmelse eller ulykker (f.eks. slag, buler, knusning, fald) eller uberettiget reparation eller ændring.
- Æstetiske ændringer, defekter og skader som følge af almindeligt slid og alder (f.eks. ridser, slidt læder og pletter).
Returpolitik
Du har ret til at returnere eller bytte dit køb inden for 14 dage i henhold til svensk lov. Perioden med fortrydelsesret begynder samme dag, som din pakke afhentes eller modtages.
Reglerne og betingelserne for fuld tilbagebetaling er, at den købte vare returneres ubrugt og i den originale emballage, inklusive eventuelle hangtags, som ikke må fjernes fra varen. Det er også vigtigt, at den købte vare er pakket godt ind, når du returnerer den til os, da det er dit ansvar, indtil den når frem til os.
Hvis du har bestilt for mere end 299 sek, er fragten gratis, men hvis du returnerer din ordre (undtagen reklamationer), vil vi opkræve 69 sek for fragt.
Når du returnerer dit køb, beder vi dig kontakte vores kundeservice via customer@nicandmel.com, så vi kan sende dig en returforsendelseslabel via e-mail. Vi anbefaler, at du bruger denne returlabel til at gøre pakken sporbar, så du kan følge den sikkert, indtil den når frem til os. Prisen for returforsendelse inden for Sverige er 69 SEK, og for internationale returneringer svarer prisen til prisen for den oprindelige levering. Denne omkostning trækkes fra, når din købte vare refunderes. Tilbagebetaling sker først, når varen er blevet inspiceret af os.
Bemærk, at Nic & Mel ikke påtager sig noget ansvar for tredjeparts håndtering af returvarer. Der gives ikke refusion i tilfælde af tabte eller beskadigede varer under returtransporten.
Alternativt kan du vælge at betale for returneringen selv, men hvis du gør det, skal du huske, at den returnerede vare er dit ansvar under hele transporten, og indtil den når frem til os.
Ved ombytning af købte varer pålægges samme gebyr som ved returnering.
Download og brug vores returseddel: Returseddel kunde.pdf
Yderligere spørgsmål bedes rettet til: customer@nicandmel.com
Reklamation
Du har ret til at reklamere over en vare, der er defekt, har en oprindelig fabrikationsfejl eller ikke svarer til, hvad der er aftalt. Reklamationsretten gælder i henhold til den danske købelov og anden gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
For at reklamere bedes du følge disse trin:
- Kontakt vores kundeservice på customer@nicandmel.com og oplys dit ordrenummer sammen med en beskrivelse af fejlen og – hvis muligt – billeder, der tydeligt viser problemet.
- Vi vender tilbage inden for rimelig tid og informerer dig om, hvordan reklamationen skal håndteres. Dette kan indebære, at vi beder dig returnere varen eller opretter en servicesag.
- Returnerede varer skal være forsvarligt emballeret, og forsendelsen bør ske med en sporbar leveringsmetode, da varen er dit ansvar, indtil den er modtaget af os.
- Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling – afhængig af omstændighederne og hvad der anses for rimeligt ifølge gældende lov.
Bemærk:
Reklamationsretten gælder ikke for almindeligt slid, skader forårsaget af forkert brug, uheld,
tyveri, brand eller vandskade. Hvis du returnerer en vare uden forudgående godkendelse, kan du risikere,
at beløbet ikke refunderes, hvis varen beskadiges under transporten.
Returomkostninger udgør normalt 69 DKK inden for Danmark (eller tilsvarende fragtomkostning for internationale returneringer), og beløbet fratrækkes refusionen, medmindre andet er aftalt.
Tvister og tvistløsning
Hvis du som forbruger har en klage, som vi ikke har kunnet løse gennem vores kundeservice, kan du kontakte et uafhængigt klage- eller tvistløsningsorgan. I Danmark kan dette ske via Center for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet.
-
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Web: naevneneshus.dk -
Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Web: forbrug.dk -
EU’s online platform for tvistløsning (ODR)
Ved grænseoverskridende handler inden for EU kan du også anvende EU’s ODR-platform:
ec.europa.eu/consumers/odr/
Denne mulighed påvirker ikke din lovbestemte ret til at anlægge sag ved en dansk domstol, hvis en sådan ret foreligger.
Disse vilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning.
Politik for beskyttelse af personlige oplysninger
Ved registrering og bestilling i vores webshop godkender du, at Nic & Mel AB gemmer og bruger de personlige oplysninger, du deler med os, i overensstemmelse med svensk lovgivning, udelukkende i forbindelse med virksomhedens givne aktiviteter og for at opfylde vores forpligtelser over for dig som vores kunde. Nic & Mel AB forpligter sig til at beskytte dine personlige oplysninger i overensstemmelse med svensk lov og til kun at bruge oplysningerne i forbindelse med håndtering af ordrer og til at tilbyde relevant markedsføring via e-mail og tekstbeskeder. Nic & Mel AB forsikrer deres kunder om, at indsamlede personlige oplysninger ikke videregives, udveksles med eller offentliggøres af nogen tredjepart.
Som vores kunde kan du altid afmelde dig vores nyhedsbreve eller ved at kontakte vores kundesupport: customer@nicandmel.com
Du har også ret til at gennemgå dine registrerede personlige oplysninger hos os, samt til at få oplysningerne rettet eller slettet.
