Om
Läs gärna igenom våra villkor innan du gör en beställning i vår webbshop. Vi följer våra villkor i enlighet med svensk lag. Genom att lägga en order i vår webbshop godkänner du därmed våra villkor enligt vad som anges här.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst här.
Priser
Alla priser är inklusive 25% moms. För svenska kunder visas priser i SEK (svenska kronor). För kunder utanför Sverige kan priser anges i EUR (euro) eller DKK (danska kronor), beroende på valt land och betalningsmetod.
Nic & Mel förbehåller sig rätten att inte leverera eller avboka en order på grund av tekniska problem, fel i betalning, prissättning eller i lager.
Inrikes leveranser
Fri frakt gäller för alla beställningar inom Sverige över 699 SEK. För beställningar under 300 kr tillkommer en fast fraktavgift på 69 kr. Små varor skickas direkt till kunden med PostNord, medan större paket skickas till ett lokalt utlämningsställe med DHL. Avisering sker via sms eller e-post så snart paketet är registrerat som klart att hämtas ut. Standard leveranstid är mellan 1-3 arbetsdagar efter orderbekräftelse. För returfrakt och byten tillkommer en fast avgift på 69 SEK.
Internationella leveranser
För leverans av order utanför Sverige tillkommer separata fraktavgifter beroende på land eller region. Leveranstiden varierar mellan 3-10 dagar och paketen hanteras och levereras av inhemska post- eller kurirtjänster. För returfrakt och byten tillämpas ett fast pris som motsvarar den ursprungliga fraktavgiften.
Internationella fraktkostnader:
- Danmark: 7 euro
- Inom EU: 17 euro
- Europa Icke-EU: € 25
- Över hela världen: € 25
Betalning
Qliro är Nic & Mels betaltjänstleverantör och hanterar alla betaltransaktioner i kassan.
Med Qliro får du tillgång till flera olika betalalternativ – bland annat Swish, faktura, direktbetalning och delbetalningskonto.
Du kan läsa mer om alla tillgängliga tjänster via länken nedan:
https://www.qliro.com/sv-se/vilkor
När du väljer att betala med Swish visas betalningsmottagaren som Q*Nicandmel.
Det innebär helt enkelt att Qliro tar emot betalningen för Nic & Mel och tryggt hanterar transaktionen för ditt köp.
Om det beställda paketet inte hämtas ut i tid och automatiskt returneras, tillkommer en avgift på 250 SEK för att täcka avsändarens returkostnader.
Vi accepterar betalningar i SEK, EUR och DKK. Valutan som används vid betalning beror på kundens land och valda betalningsmetod. Vid internationella köp kan växelkursen och eventuella transaktionsavgifter tillkomma, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Garanti
Nic & Mel lämnar en generell ettårsgaranti på alla våra produkter, begränsad till tillverkningsfel, inklusive sömmar och limbindning. För att rapportera ett garantiproblem, vänligen kontakta oss på customer@nicandmel.com
Garantin gäller inte för:
- Fel och skador till följd av förlust, stöld, brand, vatten eller force majeure.
- Defekter eller skador som orsakats av felaktig användning, försummelse eller olyckor (t.ex. stötar, bucklor, krossning, fall) eller omotiverad reparation eller modifiering.
- Estetiska förändringar, defekter och skador som beror på normalt slitage och ålder (t.ex. repor, slitet läder och fläckar).
Retur/Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig, har ett ursprungligt tillverkningsfel eller inte motsvarar vad som avtalats. Reklamationsrätten gäller enligt konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen samt övrig tillämplig svensk konsumentlagstiftning.För att reklamera, vänligen följ dessa steg:
- Kontakta vår kundtjänst på customer@nicandmel.com och ange ditt ordernummer tillsammans med en beskrivning av felet samt, om möjligt, bilder som tydligt visar felet.
- Vi återkommer inom skälig tid och informerar dig om hur reklamerandet går till — det kan handla om att vi ber dig returnera varan, att vi hämtar den eller att vi skapar ett serviceärende.
- Returnerad vara ska vara väl emballerad och försändelsen bör göras med spårbar fraktlösning, eftersom varan är ditt ansvar tills den kommit fram till oss.
- Reklamationen gäller inte för normalt slitage, skador som uppstått genom felaktig användning, olyckshändelser, stöld, brand eller vattenintrång. (Se även vår garantisektion.)
- Om du väljer att återlämna varan utan att vi godkänt reklamationen riskerar du att inte få någon återbetalning om varan skadas under transporten.
- Returkostnad utgår normalt till 69 SEK inom Sverige (eller motsvarande fraktkostnad för internationella returer) och dras av återbetalningen, såvida inget annat överenskommits.
Ladda ner och använd vårt returformulär: Retursedel kund.pdf
Ytterligare frågor hänvisas till: customer@nicandmel.com
Kundklagomål
Om du har några synpunkter eller är missnöjd med en produkt eller vår service, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan försöka lösa problemet.
Så här gör du för att lämna in ett klagomål:
- Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst med en beskrivning av problemet.
- Ange ditt ordernummer och eventuella relevanta bilder om klagomålet gäller en produkt.
- Vi återkommer så snart som möjligt med en lösning.
Kontaktuppgifter för klagomål:
📧 E-post: customer@nicandmel.com
🏠 Postadress:
Nic and Mel
Diligensvägen 76
131 48 Nacka, Sverige
Integritetspolicy
Vid registrering och beställning i vår webshop godkänner du att Nic & Mel AB lagrar och använder de personuppgifter du delar med oss, i enlighet med svensk lag, enbart i förhållande till bolagets givna verksamhet och för att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund. Nic & Mel AB åtar sig att skydda dina personuppgifter i enlighet med svensk lag och att endast använda informationen vid hantering av beställningar och för att erbjuda relevant marknadsföring via e-post och sms. Nic & Mel AB försäkrar sina kunder att insamlad personlig information inte kommer att vidarebefordras, utbytas med eller publiceras av någon tredje part.
Som kund hos oss kan du alltid avregistrera dig från våra nyhetsbrev eller genom att kontakta vår kundtjänst: customer@nicandmel.com
Du har också rätt att ta del av dina registrerade personuppgifter hos oss, samt att få uppgifterna rättade eller raderade.
Tvister
Om du som konsument har ett klagomål som vi inte lyckats lösa via vår kundtjänst kan du vända dig till en oberoende tvistlösningsinstans. I Sverige kan detta ske via Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
-
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Adress: Box 174, 101 23 Stockholm
Webbplats: arn.se -
EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR)
För köp inom EU kan du också använda EU:s ODR-plattform:
ec.europa.eu/consumers/odr/
Denna möjlighet påverkar inte din lagstadgade rätt att väcka talan i svensk domstol där sådan rätt föreligger.
Dessa villkor regleras av och ska tolkas i enlighet med svensk lag.
